La parola "vacanza" da anni è stata sostituita da quella molto più piena che corrisponde al nome di viaggio.
La famiglia è con noi, il lavoro e l'ufficio pure.
Siamo recentemente rientrati da un lungo viaggio negli Stati Uniti: un mese trascorso viaggiando in auto tra Florida, Alabama, Mississipi e Lousiana.
Voleva essere, come tutti i nostri percorsi di vita, un misto tra esperienze di famiglia, studio di culture parallele e, perchè no, ricerca di opportunità professionali.
Ci rechiamo negli USA periodicamente, in maniera più o meno regolare.
Parte della nostra famiglia è nativa americana e le occasioni per incontrarci (facciamo in modo che) non manchino mai.
Abbiamo dedicato una parte imponente del 2024 a studiare ed a migliorare noi e le nostre competenze.
Alla partenza, con il nostro bagaglio di nuove e recentissime competenze acquisite in ambito web marketing e sviluppo ci chiediamo come possiamo proporci in maniera efficace e, soprattutto, utile ad aziende d'oltreoceano.
Dopo 3200 Km percorsi guidando una vettura che qui in Italia sarebbe considerata "importante" ma che "là", confrontata alle auto "standard" americane, sembrava un piccolo parassita dell'asfalto ma soprattutto dopo innumerevoli esperienze "digital" posso tirare alcune conclusioni.
Conclusioni che, devo ammetterlo, hanno sorpreso me in primis.
E mi hanno sorpreso...negativamente.
Devo ammetterlo, sono partito con aspettative altissime.
Nel 2024 abbiamo trascorso 2 mesi negli Emirati Arabi Uniti, alternandoci tra Dubai ed Abu Dhabi.
Definirlo un paese emergente è come chiamare la Gioconda di Leonardo un dipinto interessante e con del potenziale...
In questo periodo abbiamo abitato quel paese da cittadini, non da turisti, utilizzando buona parte dei servizi necessari ed indispensabili per la quotidianità.
E' stato quindi inevitabile innescare quel confronto mentale ad ogni minima opportunità di poterlo fare, dai prezzi al supermercato fino, ovviamente, all' utilizzo ed usabilità dei servizi digitali.
Un sito o un servizio digitale non intuitivo possono farti perdere tempo, opportunità e attirare cattive recensioni, semplificare l’esperienza del cliente non è importante, è fondamentale!
Arriviamo in tarda serata a New Orleans.
Scopriremo solo il giorno successivo che l'enorme dispiegamento di forze di polizia che ci attende altro non è una (purtroppo) tardiva risposta della amministrazione ad un attacco terroristico che poche ore prima aveva provocato la morte di 15 persone. 😔
Alla nostra richiesta, alla receptionist dell'albergo, di poter usufruire del parcheggio ci vengono chiesti, per 4 giorni, la bellezza di 300 $.
Mi rifiuto di spendere una cifra del genere e scelgo il parcheggio pubblico letteralmente di fronte all'albergo, a 2 corsie stradali di distanza, ben 12 passi.
Il cartello stradale mi invita a pagare l'obolo tramite due soluzioni: l'app o il sito web.
Benissimo!! Penso io, fotografando il cartello con le indicazioni, me ne occupo appena appoggiate le valigie.
Scelgo di aprire il sito web.
Inserisco il numero identificativo del parcheggio e mi vengono proposti 5 lotti, con indirizzi diversi ma con quel numero, in California.
Sono in Lousiana.
Ok, pazienza.
Scarico l'app.
No, l'app è obsoleta e non si può più utilizzare.
La stessa invita ad utilizzare un altro sito ancora.
Inserisco il numero del parcheggio, il numero di targa, i miei dati personali, il mio indirizzo di casa (???), i dati della carta di credito (niente paypal, niente apple pay, niente di veloce...).
Mi viene chiesto per quanto intendo sostare.
Tempo massimo: 2 ore.
Come? Ho bisogno di 3 giorni, prendi i miei soldi !
Niente da fare.
Allo scadere delle 2 ore devo rinnovare la sosta.
Passano le 2 ore e il bel tastino "extend parking" mi aspetta ansioso di prelevare ancora dai miei fondi.
Ma purtroppo niente da fare.
Errore dell'applicativo.
Prendi i miei soldi !!
Devo rifare tutta la procedura da capo.
Il sistemino non ha salvato nessuno dei miei dati.
Reinserisco il numero del parcheggio, il numero di targa, i miei dati personali, il mio indirizzo di casa, i dati della carta di credito e attivo altre 2 ore.
Sono le 22.00.
Mi chiedo cosa accadrà durante la notte...non avendo nessuna intenzione di mettere una sveglia ogni ora e 59 minuti.
Fortunatamente ritrovo la macchina al suo posto senza sanzioni.
Beh, tutto sommato New Orleans non è Milano, sono tolleranti, penso...
Decido comunque di rinnovare il parcheggio, utilizzando stavolta però il computer portatile.
Vista la quantità di dati da reinserire ogni volta posso usufruire almeno di una tastiera.
Sul sito in versione desktop, sullo stesso sito eh...non appare il modulo in cui inserire il numero del parcheggio.
Lo riapro dal cellulare e lo vedo regolarmente, come il giorno prima.
Torno sul portatile e, stringendo la finestra di Chrome fino alla larghezza di uno schermo da cellulare, ecco apparire il campettino malefico.
Riallargo lo schermo e niente: quello scompare.
Questo nascondino digitale è stato pensato da qualche grafico (diciamo web designer và...) che ha ritenuto saggia, per qualche motivo ignoto ad un normo dotato, poter utilizzare il sito SOLO da cellulare.
Rinnovo il parcheggio: 2 ore.
Mi capita quindi una cosa incredibile: mi dimentico di rinnovare l'abbonamento bi-orario.
Alla mattina successiva, quell'ausiliario del traffico che la sera prima era impegnato con la famiglia, ha deciso invece di farmi sapere che mi ha trovato.
Ed eccola lì, la mia bella multa da 30 $.
Rifletto che 30 $ al giorno di multa sono comunque meno di quanto mi sarebbe cosato il parcheggio dell'hotel e allargo le braccia.
Allo stesso tempo però mi chiedo le ragioni, se ve ne possono essere, di tali scelte che trovo sbagliate:
- - nessuna cura nell'accesso e manutenzione agli applicativi digitali
- - nessuna possibilità di registrarsi e salvare i propri dati, magari utilizzando i vari social login (google, facebook, ecc...)
- - nessuna possibilità di acquistare slot di tempo più importanti con un guadagno CERTO per la comunità
Queste scelte, probabilmente fatte da chi non sente e non capisce la necessità di offrire servizi digitali degni di tale nome, hanno arrecato un danno importante in termini di comfort del turista, una percezione della attenzione della città molto bassa nonché sicuramente mancati introiti. Se non avessi preso la multa avrei lasciato tranquillamente la macchina parcheggiata 3 giorni con solo 18 dollari.
Ero pronto a spenderne anche 100.
Di questi episodi me ne sono capitati tanti in un mese di viaggio ma li racconterò nei prossimi post!
Semplificare il Customer Journey: Come un Sito Intuitivo Fa la Differenza
Nel panorama digitale di oggi, i clienti si aspettano esperienze rapide, fluide e senza complicazioni. Un sito web complesso o poco intuitivo può trasformare un potenziale cliente in un’opportunità persa. Ma cosa significa davvero semplificare il customer journey? E perché è così cruciale per il successo del tuo business?
Cos’è il Customer Journey?
Il customer journey rappresenta il percorso che un cliente compie, dal primo contatto con il tuo brand fino all’acquisto (e oltre). Questo viaggio comprende ogni interazione, che si tratti di una ricerca su Google, una visita al sito o una chat con il servizio clienti. Un’esperienza senza intoppi e ben organizzata non solo guida il cliente verso l’acquisto, ma lo trasforma in un ambasciatore del tuo marchio.
La ristorazione? Ahi...anzi...ouch...
Proseguendo nel nostro viaggio abbiamo frequentato numerosi ristoranti, pranzi e cene non sono di certo mancati e le occasioni per misurare i locali nemmeno.
In buona parte del nostro paese, soprattutto dopo il triste periodo della pandemia, la maggior parte dei ristoranti si sono attrezzati di dispositivi per ottimizzare ed efficientare sia la raccolta dell'ordine nei locali tramite device touch ma anche per il ritiro da asporto.
Ecco, questa evoluzione è molto lontana a venire negli stati d'otlreoceano: non c'è stato un solo ristorante (forse siamo stati sfigati...) che non ci abbia proposto il menù stampato e plastificato.
Leggendo le impronte su quei menù si poteva forse risalire al primo cliente che ha inaugurato il locale, tanta era scarsa (spesso ma non sempre) l'attenzione all'igiene.
Vedo sempre più spesso locali che, tramite la scansione con il mio stesso smartphone di un QR code generato al momento dal cameriere, mi permettono di ordinare in piena autonomia, condividere il tavolo con i miei commensali e vedere il conto in tempo reale. E parliamo della vecchia Italia...
Oltre ad essere un acceleratore per la cucina e l'intero staff questa soluzione permette di abbattere i costi di camerieri che possono essere anche senza particolare esperienza, senza contare che invoglia spesso a sovraordinare. Ovvviamente con palese beneficio del fatturato del ristorante.
Sono recentemente stato per alcuni giorni nelle zone intorno a Brescia, in una deliziosa pizzeria gourmet che, otlre a disporre di quanto sopra, mi ha persino permesso di pagare, direttamente dal tavolo. Evitando la coda alla cassa.
Trovo il loro caso molto interessante, perchè al contrario del classico "all you can eat" dove il cameriere può davvero essere un "corriere della cucina", facendo praticamente solo da mezzo di trasporto, i ragazzi di questa pizzeria erano invece preparatissimi su ingredienti, farine, preparazioni e abbinamenti.
Non dovendo perdere la maggior parte del tempo a compilare foglietti ed urlare verso la cucina, attività delegate al cliente ed alla app, hanno potuto investire sulle loro competenza e professionalità.
Chapeaux alla pizzeria di Brescia
Perché un Sito Intuitivo è Essenziale?
Un sito web intuitivo è il pilastro di un customer journey efficace. Ecco come può fare la differenza:
• Riduce la frustrazione dell’utente: Un design chiaro e una navigazione semplice permettono ai visitatori di trovare rapidamente ciò che cercano, senza perdersi in menu complicati o pagine inutili. Un sito non responsive, con contenuti disallineati tra desktop e mobile confondono l'utente.
• Accelera le decisioni d’acquisto: Quando i passaggi per completare un’azione (come effettuare un ordine o contattarti) sono ridotti al minimo, i clienti sono più propensi a completare il loro viaggio senza abbandonare il sito. Se avessi potuto memorizzare i miei dati avrei pagato più volentieri le volte successive.
• Aumenta la fiducia: Un sito ben progettato trasmette professionalità e cura, elementi che contribuiscono a creare fiducia nel tuo brand. Arrivare in una città che mi accoglie, anche digitalmente, in modo leggero mi avrebbe fatto essere meno pignolo nei giorni successivi.
Elementi Chiave di un Sito Web Intuitivo
Per semplificare il customer journey, è fondamentale integrare alcune best practice nella progettazione del tuo sito:
1. Navigazione Chiara e Semplice:
Usa menu ben organizzati e intuitivi. Le pagine principali devono essere accessibili in pochi clic, con call-to-action evidenti e ben posizionate.
2. Velocità di Caricamento:
Un sito lento può scoraggiare i visitatori. Ottimizza immagini, script e contenuti per garantire caricamenti rapidi su qualsiasi dispositivo.
3. Design Responsive:
Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili. Oggi gran parte del traffico web proviene da smartphone e tablet.
4. Contenuti Mirati e Chiari:
Offri informazioni rilevanti in modo conciso. Ogni pagina dovrebbe avere un obiettivo chiaro, evitando di sovraccaricare l’utente con troppi dettagli.
5. Processo di Checkout Semplificato:
Se hai un e-commerce, il processo di pagamento deve essere lineare, con pochi passaggi e opzioni di pagamento chiare.
I Benefici per il Tuo Business
Un sito web intuitivo non solo migliora l’esperienza dell’utente, ma porta anche vantaggi diretti al tuo business:
• Maggiori Conversioni: I visitatori soddisfatti sono più propensi a diventare clienti.
• Riduzione del Bounce Rate: Un sito facile da navigare trattiene i visitatori più a lungo, aumentando le opportunità di interazione.
• Brand Loyalty: Un’esperienza positiva incoraggia i clienti a tornare e a raccomandarti ad altri.
Come Possiamo Aiutarti a Semplificare il Customer Journey?
La tua azienda è come la città di New Orleans o i ristoranti di Miami che abbiamo visitato?
Con 25 anni di esperienza nella creazione di siti web intuitivi e orientati ai risultati, il nostro team è specializzato nel trasformare il tuo sito in uno strumento efficace per attrarre e fidelizzare clienti.
Analizziamo INSIEME le esigenze del tuo target e progettiamo soluzioni personalizzate che rendono ogni interazione fluida e piacevole.
Anche se il sito non è stato realizzato da noi.
Anche se non hai tempo e voglia di rifarlo.
Anche se "avete sempre fatto così".
Non sempre è indispensabile vendere di più, a volte è più interessante vendere meglio.
Simone Resca
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