Implementazione di un Portale B2B personalizzato per Favs

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Panoramica

Cliente

Favs è un'azienda specializzata nella distribuzione di prodotti per laboratori scientifici, tra cui strumenti di misura, oggettistica in vetro, armadiature e altri componenti essenziali per i laboratori universitari in tutta Italia.
https://www.favs.it/

Sede centrale

Bologna - Italia

Settore

Commercio di strumenti da laboratorio

Favs si è trovata di fronte alla necessità di ottimizzare il processo di gestione delle richieste di offerta provenienti dai laboratori universitari.
Ogni dipartimento universitario è suddiviso in molteplici laboratori, ognuno con esigenze specifiche e con la necessità di accedere a listini personalizzati e offerte dedicate.
Il sistema richiesto doveva:

Fornire accessi dedicati tramite credenziali per ciascun laboratorio.

Permettere la consultazione di un catalogo prodotti vasto e complesso.

Supportare la generazione e l’archiviazione di richieste di offerta strutturate.

Rispettare le normative del settore pubblico, che richiedono l'acquisizione degli ordini esclusivamente tramite il portale MEPA.

In aggiunta, l'integrazione doveva gestire in maniera efficiente una mole di dati considerevole, già esistente nel gestionale aziendale (SAM), senza aumentare il carico di lavoro per il cliente.

Cosa abbiamo sviluppato

Abbiamo creato un portale B2B su misura, progettato per rispondere alle esigenze uniche di Favs e dei suoi clienti. Il cuore della soluzione è stato un sistema di integrazione basato su API che collega il portale direttamente al gestionale SAM.
Il sistema offre funzionalità come la creazione, il salvataggio e l’archiviazione dinamica delle richieste di offerta, garantendo la possibilità di nominare le offerte in modo personalizzato e ritrovarle successivamente. Una volta completata un'offerta, il portale invia automaticamente una richiesta formale all'azienda con una notifica via email, formattata professionalmente con il branding di Favs.

Cosa sono le API e perché sono cruciali per Favs?

Le API sono interfacce che consentono a diversi sistemi software di comunicare tra loro in modo fluido, strutturato e sicuro.
In pratica, fungono da "ponte" tra applicazioni diverse, permettendo lo scambio di dati e l'esecuzione di operazioni senza la necessità di intervento umano.

Grazie alle API, il gestionale SAM di Favs può fornire tutte le informazioni necessarie al portale B2B, rendendo il processo di aggiornamento e gestione dei dati completamente automatizzato e privo di errori umani.

Nel caso specifico di Favs, abbiamo progettato e sviluppato le API su misura per garantire che il portale possa:

Interrogare quotidianamente il gestionale SAM: Le API raccolgono i dati aggiornati direttamente dal sistema centrale dell'azienda, assicurandosi che ogni nuova scheda prodotto, modifica o aggiornamento sia automaticamente disponibile sul portale B2B.
Gestire dati complessi: Gli articoli distribuiti da Favs includono una mole considerevole di informazioni tecniche, come schede tecniche dettagliate, immagini ad alta risoluzione e documentazione specifica. Le API elaborano e organizzano questi dati, rendendoli facilmente fruibili agli utenti del portale.
Filtrare e personalizzare le informazioni: Non tutte le informazioni devono essere visibili a tutti gli utenti. Le API implementano logiche di filtraggio che distinguono tra dati pubblici, accessibili a chiunque, e dati riservati, disponibili solo agli utenti con credenziali valide.

Vantaggi delle API per il portale di Favs

Lo sviluppo delle API ha reso possibile un’integrazione profonda tra il gestionale SAM e il portale B2B, trasformando una sfida tecnica complessa in una soluzione potente e altamente performante. In questo modo, Favs non solo risponde in maniera impeccabile alle esigenze dei propri clienti, ma ottimizza anche i processi interni, consolidando la propria efficienza operativa e la propria leadership nel settore.

Automazione Completa: L’intero processo di sincronizzazione dei dati avviene in modo automatico, eliminando la necessità di intervento manuale da parte del personale di Favs. Questo consente di risparmiare tempo e risorse, aumentando al contempo l’affidabilità delle informazioni pubblicate.
Aggiornamenti in Tempo Reale: Ogni modifica apportata al gestionale viene trasferita al portale quasi in tempo reale, garantendo che i clienti abbiano sempre accesso a dati accurati e aggiornati.
Scalabilità e Flessibilità: Le API sono progettate per supportare l’evoluzione del sistema. Se Favs decidesse di espandere il catalogo o di integrare ulteriori funzionalità, le API possono essere facilmente adattate per supportare nuove esigenze.
Esperienza Utente Migliorata: Grazie all’automazione e alla precisione delle informazioni, gli utenti finali del portale possono accedere a un catalogo organizzato, completo e sempre aggiornato, migliorando significativamente la loro esperienza.

Un catalogo ottimizzato per la facilità di consultazione

Abbiamo sviluppato un’interfaccia utente avanzata e altamente intuitiva, progettata per offrire agli utenti finali un’esperienza di navigazione fluida ed efficace nel vasto catalogo prodotti di Favs. Questa soluzione non solo semplifica l'accesso alle informazioni, ma garantisce una consultazione rapida e precisa, anche in presenza di una struttura dati complessa.

Questa interfaccia avanzata ha trasformato il portale in uno strumento fondamentale per semplificare il processo di consultazione del catalogo. Da un lato, riduce i tempi di ricerca per gli utenti finali, offrendo loro un accesso immediato alle informazioni; dall’altro, contribuisce a migliorare l’efficienza operativa di Favs, minimizzando le richieste di assistenza tecnica e commerciale.

Grazie a un sistema di navigazione ben strutturato e a un motore di ricerca potente, il portale non è più solo un catalogo, ma un vero e proprio strumento di lavoro che migliora l’esperienza d’acquisto e semplifica le attività quotidiane dei clienti di Favs.

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Un albero di categorie a tre livelli

○ La struttura del catalogo è stata organizzata in modo gerarchico, suddividendo gli articoli in macro-categorie, sotto-categorie e gruppi di prodotti specifici.

○ Questo approccio aiuta gli utenti a orientarsi facilmente anche tra migliaia di articoli, consentendo loro di trovare ciò di cui hanno bisogno con pochi clic.

○ La suddivisione logica è stata progettata tenendo conto delle specificità dei prodotti distribuiti da Favs, come strumenti tecnici e oggettistica per laboratori, permettendo una navigazione che rispecchia le logiche operative dei laboratori stessi.

Un sistema di ricerca avanzato

○ Il motore di ricerca integrato è stato sviluppato per fornire risultati rapidi e pertinenti. Gli utenti possono cercare prodotti utilizzando parole chiave, codici articolo o parametri specifici.

○ Abbiamo implementato filtri dinamici che permettono di restringere i risultati in base a criteri come la categoria, il produttore, le specifiche tecniche o il prezzo.

○ La ricerca supporta anche funzionalità avanzate, come il suggerimento automatico di termini e la correzione di errori ortografici, per offrire un'esperienza più intuitiva.

Visualizzazione chiara e dettagliata dei prodotti

○ Ogni scheda prodotto è stata progettata per presentare in modo chiaro tutte le informazioni rilevanti, come descrizioni tecniche, immagini, brochure e schede tecniche scaricabili.

○ La disposizione dei contenuti è stata studiata per garantire la leggibilità, con una gerarchia visiva che mette in evidenza le informazioni più importanti, come caratteristiche chiave, scontistiche riservate e disponibilità.

Personalizzazione dell’esperienza utente

○ Gli utenti con credenziali possono accedere a una versione personalizzata del catalogo, che include prezzi specifici, scontistiche riservate e contenuti esclusivi come documentazione tecnica avanzata.

○ Ogni utente può salvare i propri articoli preferiti o creare offerte dinamiche direttamente dalla piattaforma, rendendo la navigazione non solo informativa, ma anche strategica per le loro esigenze operative.

Accesso personalizzato e sicuro

Abbiamo implementato un'area riservata progettata per soddisfare le esigenze specifiche dei laboratori scientifici clienti di Favs, garantendo un accesso controllato e personalizzato. Questa sezione del portale rappresenta il fulcro della piattaforma B2B, offrendo funzionalità avanzate che migliorano l’efficienza operativa e la fruibilità delle informazioni.

Ogni laboratorio scientifico può accedere al portale utilizzando credenziali univoche fornite dall'amministrazione di Favs. Questo sistema garantisce che solo utenti autorizzati possano visualizzare informazioni riservate, come scontistiche dedicate, schede tecniche avanzate e offerte personalizzate.

Struttura gerarchica: il sistema di autenticazione è stato progettato per adattarsi alla complessità organizzativa dei laboratori universitari. Ogni dipartimento può avere accessi distinti per i propri laboratori, consentendo una gestione autonoma e specifica delle richieste.

Gestione multi-account: per i laboratori con più operatori, è possibile creare profili separati che condividono l’accesso alle informazioni ma mantengono tracciabilità sulle attività svolte da ciascun utente.

Visualizzazione di contenuti esclusivi

All’interno dell’area riservata, gli utenti possono accedere a informazioni non disponibili pubblicamente, tra cui:

Listini personalizzati: ogni laboratorio visualizza prezzi e scontistiche adattati alle proprie esigenze e alle condizioni concordate con Favs.

Documentazione tecnica avanzata: brochure, schede tecniche e materiali informativi specifici per i prodotti di interesse sono accessibili in formato digitale e scaricabili direttamente.

Storico delle offerte: ogni laboratorio può consultare le richieste di offerta precedenti, organizzate in un archivio facilmente navigabile, per una gestione più efficace della propria operatività.

Gestione dinamica delle richieste di offerta

Una delle funzionalità chiave dell’area riservata è la possibilità di creare e gestire richieste di offerta (RDO) in modo completamente dinamico. Gli utenti possono:

Creare offerte personalizzate: selezionare i prodotti di interesse dal catalogo, specificare quantità e aggiungere eventuali note o richieste particolari.

Salvare e modificare offerte: ogni RDO può essere salvata e ripresa in un momento successivo, consentendo agli utenti di lavorare con maggiore flessibilità.

Inviare richieste in modo immediato: una volta completata, l’offerta viene inviata direttamente al team commerciale di Favs tramite un sistema automatizzato. La richiesta genera una notifica via email, formattata professionalmente con il logo aziendale, che consente al team di rispondere con una proposta formale elaborata dal gestionale SAM.

Personalizzazione e tracciabilità

L’area riservata è stata progettata per offrire un alto grado di personalizzazione.

Ogni laboratorio può adattare l’interfaccia alle proprie preferenze operative, creando ad esempio una lista di prodotti preferiti o configurando notifiche per aggiornamenti di catalogo.

Inoltre, tutte le attività svolte all’interno dell’area riservata sono tracciate, garantendo trasparenza e controllo sia per il laboratorio che per Favs. Questo approccio migliora la comunicazione e riduce la possibilità di errori, semplificando il processo di gestione delle offerte.

Ottimizzazione del Processo Commerciale

Il sistema ha ridotto significativamente i tempi di gestione delle richieste di offerta, normalizzando i flussi di lavoro e riducendo la possibilità di errori, specialmente nella gestione di un catalogo così vasto e articolato.

Efficienza Senza Compromessi

L'integrazione con il gestionale SAM ha eliminato la necessità di un lavoro aggiuntivo per il cliente. Tutte le informazioni sono automaticamente sincronizzate e pubblicate, consentendo all'azienda di mantenere aggiornato il portale senza sforzi supplementari.

Esperienza Utente Migliorata

La nuova interfaccia del portale, dotata di una ricerca avanzata e di un sistema di navigazione intuitivo, ha reso la consultazione del catalogo prodotti molto più semplice e veloce per i laboratori universitari.

Compliance Normativa

Il portale rispetta le normative del settore pubblico, garantendo che gli ordini continuino a essere gestiti tramite il MEPA, senza modificare il flusso operativo esistente.

Fidelizzazione dei Clienti

Offrendo una piattaforma moderna e funzionale, Favs ha rafforzato la relazione con i propri clienti, migliorando la percezione del brand e aumentando la loro soddisfazione.